【断られた後が勝負！】時系列ごとにコピペで使用できるリカバリーメール文あり

営業の失敗、その後の対応がすべてを決める

「また断られた…。やっぱり自分には営業の才能がないのかな？」と落ち込んでいませんか？実は、営業の本当の勝負は断られた後に始まります。この記事では、営業での失敗を次の成功につなげる具体的な方法や会話例をご紹介します。

【結論】失敗は改善のチャンス！適切な対応で結果は変わる

営業で断られるのは避けられない現実です。しかし、断られた後にどう対応するかで結果は大きく変わります。以下のポイントを押さえれば、リカバリー力が飛躍的に向上します。

1. 断られた理由を冷静に分析する

例1: 「他社と契約することに決めました」と言われた場合
- 質問: 「その選択に至った理由をもう少しお伺いしてもよろしいでしょうか？」
- 目的: 相手が何を重視しているのかを具体的に把握する。たとえば、価格競争で負けたのか、提案内容が不十分だったのかを確認できます。
例2: 「今はタイミングが悪い」と言われた場合
- 質問: 「今後、具体的にどのタイミングならご検討いただけますか？」
- 目的: 再アプローチのタイミングを明確にする。

2. 断られた相手をフォローする具体例

A社の事例:
営業マンが一度断られた後、以下のようなフォローを実施：
- 断られた直後: 感謝のメールを送信。「本日はお時間をいただきありがとうございました。今後も何かお役に立てることがありましたら、ぜひお知らせください。」
- 1か月後: 業界の最新情報や関連するニュースを共有。「○○様が以前お話しされていたテーマに関する記事を拝見しました。ご興味があればご覧ください。」
- 3か月後: 新しいサービスを提案。「以前ご提案した内容に加えて、コスト削減に特化したプランを追加いたしました。」
  → 結果、半年後に契約に至る。

3. 相手の心象を変える一言を用意する

例: 「今回はご期待に沿えず申し訳ありませんでした。ただ、より良い提案ができるよう努力を続けたいと思っています。またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。」
誠意を込めた一言は、断られた後の信頼関係を築く上で重要です。

具体的なリカバリープランを作る

ステップ1: 断られた理由を記録

「なぜ断られたのか」を明確に記録する習慣をつけましょう。以下のテンプレートを活用してください。

断られた理由例
- 提案内容がニーズと一致しなかった
- 他社に比べて価格が高かった
- タイミングが合わなかった

ステップ2: 新たな提案を準備する

相手のニーズを再確認し、それに応じたプランを考える。

例: タイミングを逃した場合
- 提案: 「次の四半期には貴社の目標に合わせたサービスを提供できます。」

ステップ3: 継続的な接点を持つ

断られた直後から少なくとも3～6か月間は関係構築を続ける努力をしましょう。

方法例
- 定期的な連絡（メールや電話）
- 業界ニュースや新商品情報の共有

【断られた後に再アプローチするための切り出し方】リカバリーメール文

断られた後に再アプローチする際、タイミングごとに適切なトーンや内容が求められます。以下に、1日後、1週間後、1か月後、半年後、1年後のケース別で具体例を示します。

1日後：感謝とフォローアップ

目的：断られた直後は、まず感謝とお礼を伝え、信頼を保つ。

メール例
件名: 昨日のご面談、ありがとうございました

本文:
〇〇様

昨日はお忙しい中、お時間をいただき誠にありがとうございました。
本日は、ご提案内容について改めてお礼を申し上げたく、ご連絡差し上げました。

ご意見を伺い、〇〇様の優先事項やご懸念点を深く理解することができ、大変勉強になりました。
今後も、さらにお役に立てる提案を検討してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

お困りのことがございましたら、いつでもご連絡ください。
今後ともよろしくお願いいたします。

〇〇（自分の名前）

1週間後：追加提案や有益な情報を提供

目的：断られた理由を踏まえた新しい切り口を提示する。

メール例
件名: 先日のご提案に関連した追加情報です

本文:
〇〇様

お世話になっております。先日はご検討いただき、誠にありがとうございました。
その後、〇〇様にとってお役に立ちそうな情報を整理いたしましたので、簡単にご共有させていただきます。

先日のご提案の内容を改善し、以下のような新しいプランをご用意しました：

【改善案1】
【改善案2】

もしご興味をお持ちいただければ、再度詳細をご説明させていただきますので、ぜひご検討いただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

〇〇（自分の名前）

1か月後：状況確認を兼ねた軽いフォロー

目的：相手の状況を確認し、再訪問や再提案の機会を探る。

電話例
「〇〇様、お世話になっております。先日ご提案させていただきました〇〇の件で、その後いかがでしょうか？
前回はご希望に添えず申し訳ございませんでしたが、もし状況が変わったり、追加でお手伝いできることがあればと思いご連絡させていただきました。」

半年後：信頼関係の継続を意識した接触

目的：長期的な関係構築の一環として、近況報告や新しい情報を提供する。

メール例
件名: 新しいご提案についてのご案内

本文:
〇〇様

ご無沙汰しております。その後、いかがお過ごしでしょうか。
以前ご提案させていただいた〇〇について、最近の市場動向を踏まえ、新たな改善案を作成いたしました。

もし〇〇様の状況に変化がありましたら、今回のご提案がお役に立てる可能性がございます。
簡単な資料もご用意しておりますので、ご興味がありましたらぜひお知らせください。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

〇〇（自分の名前）

1年後：リレーションシップを再構築

目的：相手の近況を伺い、新たな提案のきっかけを作る。

電話例
「〇〇様、お久しぶりです。以前お世話になりました、〇〇です。その後、〇〇について何かお役に立てることはございませんか？
最新の情報やサービスをご用意しておりますので、ぜひ再度お話を伺えればと思っております。」

メール例
件名: その後のご状況をお伺いしたく

本文:
〇〇様

ご無沙汰しております。以前お世話になりました、〇〇です。
その後、〇〇の件で進展がございましたでしょうか。
最近、〇〇様のお役に立てるような新しい提案をいくつか準備いたしました。

ぜひ一度お話を伺い、ご紹介させていただければと思います。
ご都合の良いタイミングでご返信いただければ幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。

〇〇（自分の名前）

ポイントまとめ

時間が経つにつれ、内容は「お礼・確認」から「新しい価値提供」へシフトする。
相手の負担にならない頻度で、軽いトーンを心がける。
一貫して誠実な姿勢を保ち、相手との信頼関係を構築する。

このテンプレートを参考に、次のアプローチを成功に導いてください！

営業で断られた後、心象を変えるためのベストな一言（職種別）

以下は、営業職の具体的なシチュエーションをイメージしながら選んだ、ベストな一言です。それぞれの職種に合わせて内容を膨らませています。

1.「ご意見をいただいてとても勉強になりました。次回はさらに良い提案をお持ちします！」

職種例: ITソリューション営業
シチュエーション: 顧客から提案内容が期待に届かなかったとフィードバックを受けた後。
会話例:
「〇〇様の課題を伺い、当社の提案内容が現時点ではご期待に添えなかったことを大変申し訳なく思います。しかし、貴重なご意見をいただいたおかげで、次回はより具体的で実現可能なご提案ができると確信しております。たとえば、次回はお話しいただいた業務効率化の部分をさらに掘り下げた案を持参いたします。」
効果: 顧客に誠実さと成長意欲を示し、次回の期待値を高めます。

2.「今回のご判断、完全に理解いたしました。ただ、もし将来〇〇（市場や業界の変化）がおありの際には、ぜひお声がけください。」

職種例: 不動産営業
シチュエーション: 顧客が他社の物件を選んだ場合。
会話例:
「〇〇様が今回他社物件をご選択された理由をしっかり伺い、当社の課題を認識できました。今後、エリアや価格帯で条件が変わった際、再度お手伝いできればと考えております。また、〇〇エリアの市場動向が変わり次第、すぐにお知らせできるよう情報を準備しておきますので、ぜひその際はお声がけください。」
効果: 顧客が将来再検討する際の候補として、自社を自然に思い出してもらえる状況を作ります。

3.「〇〇様の優先事項をさらに理解できて、とてもありがたい機会でした。」

職種例: 法人向け人材紹介営業
シチュエーション: 採用担当者から予算の都合で断られた場合。
会話例:
「お話を通じて、貴社が採用活動で大切にされている『〇〇（例: チームのカルチャーフィット）』や現在の優先事項について深く理解することができました。これを踏まえ、来年度の採用計画に役立つ市場動向や人材傾向のレポートを次回お届けするなど、貴社に適した提案をさらに検討していきたいと思います。」
効果: 顧客のビジネスニーズを重視する姿勢が伝わり、断った後でも信頼感が増します。

4.「今回の結果は非常に参考になりました。また状況が変わった際にはぜひお話を伺わせてください。」

職種例: SaaS営業（ソフトウェアサービス）
シチュエーション: クライアントが自社のソリューションではなく従来の方法を継続する決定をした場合。
会話例:
「〇〇様が現在の業務フローを優先される理由を深く理解しました。このご判断は、御社の現状において最善の選択だと感じます。ただ、今後システム化や効率化が必要になる際には、当社の最新機能や成功事例をご紹介する準備をしておきますので、ぜひお気軽にお声がけください。」
効果: クライアントの選択を尊重しつつ、将来的な可能性を示します。

5.「〇〇様が選ばれる道が最適であることを心より願っております。」

職種例: 保険営業
シチュエーション: 顧客が別の保険商品を選択した場合。
会話例:
「お話を重ねた中で、〇〇様が慎重にご検討された結果、今回他のプランをご選択されたことを深く理解いたしました。私たちとしては〇〇様にとって最適な道が見つかったことを心から嬉しく思います。またライフステージやニーズが変化する際には、ぜひ再度お話しさせていただければと願っております。」
効果: 相手の意思決定をサポートした形を取ることで、プロフェッショナルとしての好印象を与えます。